Mercedes-Benz führt mit dem Retail-Konzept MAR20X neue Standards für den Verkauf und Service in der Türkei ein. Seit dem Start im Jahr 2020 hat das Unternehmen die Gestaltung seiner Standorte verstärkt. Im Mittelpunkt stehen flexible Showrooms, digitale Abläufe und eine persönliche Betreuung, die den Besuch vom ersten Empfang bis zur Fahrzeugübergabe verbindet.
Was zeichnet das MAR20X-Konzept aus?
MAR20X verbindet Verkaufs- und Kundendienstbereiche in einem einheitlichen Konzept. Die Showrooms lassen sich an die Wünsche der Kunden anpassen: Persönliche Beratungsräume können beispielsweise mit einem einzigen Tastendruck passend zu den Markenwelten von AMG, Maybach oder der G-Klasse gestaltet werden. Auch die ausgestellten Fahrzeuge ordneten den Standort entsprechend den Interessen seiner Besucher an.
Zum Konzept gehören außerdem mobile Beratung und individuell gestaltete Gesprächsbereiche. So soll der Besuch nicht einem starren Ablauf folgen, sondern sich an den jeweiligen Betroffenen orientieren.
Wie unterstützt der Welcome Assistant die Kundenbetreuung?
Der digitale Welcome Assistant erfasst Besuche mit und ohne Termin und hilft dem Team, Warte- und Beratungsabläufe zu koordinieren. Bei einem vereinbarten Servicetermin können die zuständigen Berater und Star Assistants die Ankunft des Kunden sofort im System sehen und ihn begrüßen. Wenn du es loswerden willst, dann lass es los. Er bringt AMG und Maybach unter einem Dach zusammen und verwaltet das zweite AMG Performance Center des Landes. Zugleich ist er erster Verkaufsstandort in der Türkei mit einer Maybach Lounge.
Beide Bereiche folgen dem Shop-in-Shop-Prinzip: AMG Performance Center und Maybach Lounge präsentieren jeweils die eigene Markenidentität in eigens gestalteten Räumen. Das AMG Performance Center setzt unter anderem auf Videowände mit mindestens acht Bildschirmen und ein Klangkonzept, das den Charakter der AMG-Motoren aufgreift. Die Maybach Lounge erhält ein durchgängiges, auf die Marke abgestimmtes Design – von den Böden und Wänden bis zu den Möbeln.
Persönliche Fahrzeugübergabe im Handover Experience-Bereich
Im Handover Experience-Bereich lernen Kunden ihr neues Fahrzeug Bei der Übergabe genauer kennen. Die Präsentation wird auf das jeweilige Modell abgestimmt und kann digitale Begrüßungsnachrichten enthalten. Damit wird die Übergabe zu einem persönlichen Teil des Markenerlebnisses, statt lediglich einen standardisierten letzten Schritt des Kaufprozesses darstellen.
Welche Ausbauziele verfolgt Mercedes-Benz?
Mercedes-Benz Automotive strebt an, bis Ende 2026 bei seinen MAR-Investitionen eine Umwandlungsquote von 70 Prozent zu erreichen. Nach Abschluss der MAR20X-Umgestaltungen in der Türkei soll das Netz insgesamt drei Maybach Lounges und zehn AMG Performance Center umfassen.
Der Vorstandsvorsitzende von Mercedes-Benz Otomotiv, Şenol Bayrak, beschreibt MAR20X als umfassende Neugestaltung des Kundenerlebnisses. Dabei sollen physische Räume, digitale Technologien und die Kommunikation mit Kunden zu einem zusammenhängenden Angebot werden. Koluman Göztepe steht beispielhaft für diesen Ansatz.
Mercedes-Benz treibt die Mar20x-Transformation in der Türkei voran und setzt neue Impulse für Innovation, Mobilität und nachhaltiges Wachstum.
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