Das weltweit erste „Retail Next“-Konzept-BMW-Autohaus wurde in Ankara eröffnet
Borusan Oto Çayyolu mit Sitz in Ankara/Çayyolu wurde zum weltweit ersten „Retail Next“-Konzepthändler, der Verkaufs- und Kundendienstdienstleistungen für die Marken BMW, Mini und BMW Motorrad anbietet. Mit diesem neuen Konzept erwartet Autoenthusiasten ein innovatives Showroom- und Servicekonzept, bei dem physisches und digitales Erlebnis kombiniert werden und nachhaltiger Luxus in den Vordergrund rückt.
Was ist „Retail Next“?
„Retail Next“ ist das von BMW entwickelte Vertriebskonzept der neuen Generation. Mit diesem Konzept werden sich Kunden von einem Verständnis lösen, in dem das Auto der Star für sich ist, und hin zu einem Auto mit einem anderen Verständnis, in dem Autos gemeinsam die Bühne teilen und phygital, also sowohl physische als auch digitale Erfahrungen, erleben. tritt in den Vordergrund. Bei diesem Konzept werden Kundenbesuche bei uns zu einer Customer Journey. Die Kombination aus physischem und digitalem Erlebnis bezieht den Besucher auf innovative Weise in das einzigartige Universum jeder Marke ein.
Was zeichnet das „Retail Next“-Konzept aus?
Eines der wichtigsten Merkmale des „Retail Next“-Konzepts ist Nachhaltigkeit. Dieses Projekt ist auf dem neuesten Stand der Technik, vom Recycling von Pflanzenwasser bis hin zu höchster Energieeffizienz und Aufladung mit Solarenergie. Dieser Showroom wird langfristig eine wichtige Rolle für eine nachhaltige Entwicklung spielen.
Ein weiteres Merkmal des „Retail Next“-Konzepts ist die Digitalisierung. Bei diesem Konzept kommen digitale Tools in jeder Phase zum Einsatz, von der Fahrzeugauswahl des Kunden bis zum Kaufprozess. Kunden können beispielsweise über die Touchscreens im Ausstellungsraum ihr Wunschmodell auswählen, das Auto mit einer Virtual-Reality-Brille 360 Grad begutachten, sich Personalisierungsmöglichkeiten ansehen und eine Probefahrt machen.
Das letzte Merkmal des „Retail Next“-Konzepts ist die Kundenorientierung. Bei diesem Konzept arbeiten Mitarbeiter in unterschiedlichen Rollen entsprechend den Bedürfnissen der Kunden. Wenn Kunden beispielsweise im Ausstellungsraum ankommen, werden sie von Empfangsmitarbeitern begrüßt, von Produktexperten informiert, von Vertriebsexperten angeleitet und von Lieferexperten abgeholt.
Was sind die Ziele des „Retail Next“-Konzepts?
Der Hauptzweck des „Retail Next“-Konzepts besteht darin, einen innovativen Showroom- und Serviceansatz anzubieten, der das Kundenerlebnis und nachhaltigen Luxus in den Mittelpunkt stellt. Dieses Konzept beleuchtet die Zukunft des Automobilhandels und macht den Autokauf für Kunden angenehm, einfach und bequem. Darüber hinaus spiegelt BMW mit diesem Konzept die Werte, Visionen und Unterschiede der Marken Mini und BMW Motorrad gegenüber den Kunden wider und erhöht die Markenbindung.