Die Antwort auf die innovativen Reisebedürfnisse der Türkei: ENUYGUN.com
Türkiyes führende Reiseplattform ENUYGUN.comzielt darauf ab, die Nutzerzufriedenheit im Busverkehr während verkehrsreicher Zeiten wie Feiertagen und Sommerferien zu erhöhen. In diesem Zusammenhang wurde das Benutzererlebnis dank der Integration von Technologien der künstlichen Intelligenz und der Stärkung des 7/24-Live-Supports deutlich verbessert.
Dank der Aktivierung des durch künstliche Intelligenz unterstützten Anrufsystems und der Optimierung der Kundendienstprozesse konnte ENUYGUN.com durch die schnellstmögliche Reaktion auf die Bedürfnisse der Benutzer eine deutliche Steigerung der Kundenzufriedenheit erzielen.
Mehr als 10 Anrufe über ein System künstlicher Intelligenz verwaltet
Das im Rahmen der Busdienste von ENUYGUN.com implementierte, KI-gestützte Anrufsystem wurde insbesondere während der Ferienzeit intensiv genutzt. Mehr als 10 Anrufe gingen über das KI-System ein, und 53 Prozent dieser Anrufe wurden durch KI gelöst. Durch die Zusammenarbeit von KI und Kundenservice wurde eine Erfolgsquote von 96 % erreicht und die Qualität des Benutzererlebnisses verbessert.
Deutliche Steigerung der Kundenzufriedenheit
Mit Beginn der Eid- und Sommerferien reagierte ENUYGUN.com schnell auf die Nutzeranforderungen im Busverkehr. Die Verbesserungen zielten darauf ab, die Nutzerzufriedenheit in folgenden Bereichen zu erhöhen:
- Situationen abseits der Route: Nutzer wurden schnell über Abweichungen von der Route informiert und mit entsprechenden Lösungsvorschlägen versorgt.
- Einwände gegen die Ticketregeln: Einwände gegen die Ticketregeln wurden wirksam gelöst.
- Firmenbedingte Stornierungen und Preisänderungen: Vom Unternehmen veranlasste Stornierungen und Preisänderungen wurden für die Nutzer schnell behoben.
- Verzögerungen und Kommunikationsprobleme: Verzögerungen und Kommunikationsprobleme wurden sofort durch den 7/24-Live-Support behoben.
ENUYGUN.com Bus Business Development Manager Furkan Ayyıldız, äußerte sich dazu wie folgt: „Die Integration von KI-Technologien und Live-Support-Services hat es uns bei ENUYGUN.com ermöglicht, unsere Busdienste zugänglicher und benutzerfreundlicher zu gestalten. Unser Ziel ist es, unseren Nutzern nicht nur schnelle und präzise Informationen zu bieten, sondern auch ihr Reiseerlebnis zu optimieren. Wir analysieren automatisierte Prozesse wie die Stornierung von Bustickets und die Abfrage von Ticketinformationen mithilfe künstlicher Intelligenz und steuern komplexe Anfragen mit unserem Live-Support. Mit diesen Verbesserungen wollen wir die Kundenzufriedenheit maximieren, insbesondere in der Ferienzeit.“
Quelle: (BYZHA) Nachrichtenagentur Beyaz
