Der in China ansässige Automobilgigant Chery läutet als wichtigen Teil seiner Wachstumsstrategie auf dem Weltmarkt eine völlig neue Ära im Kundendienst ein. Das Unternehmen stellte seine innovative Servicemarke „Chery Family Care“ der Welt auf der Chery Global Business Conference 2025 vor. Diese Marke wurde mit dem Slogan „Always with you“ eingeführt und zielt darauf ab, Chery-Benutzern auf der ganzen Welt ein warmes, komfortables, professionelles und umfassendes Pflegeerlebnis zu bieten.
„Chery Family Care“: Nutzerzentrierter Ansatz
Die Servicemarke „Chery Family Care“ wurde in voller Harmonie mit der umweltfreundlichen Vision und den tief verwurzelten Markenwerten des Unternehmens entwickelt. Dieser neue Serviceansatz ist ein gemeinsames Engagement, das Chery zusammen mit seinen globalen Geschäftspartnern umgesetzt hat. Mit diesem Service möchte Chery über den bloßen Fahrzeugverkauf hinausgehen und ein „Freund“ werden, der die Sicherheit und das Leben seiner Benutzer unterstützt. Mit dem im Jahr 2024 in Dubai eröffneten Übersee-Ersatzteillager beschleunigt das Unternehmen seine Teileversorgungsprozesse im Nahen Osten und den umliegenden Regionen erheblich und bietet seinen über 5 Millionen Nutzern weltweit einen effektiveren Service. Das neue Service-Logo der Marke mit seinem schildförmigen Design und den Symbolen Sonne und Mond spiegelt deutlich ihre Mission wider, ihren Benutzern bei allen Wetterbedingungen ununterbrochenen Schutz zu bieten und alle ihre Bedürfnisse Tag und Nacht zu erfüllen.
Lokalisierung und globale Standards
Chery legt großen Wert auf das Prinzip der Lokalisierung, das die Grundlage seiner globalen Strategie bildet. In diesem Zusammenhang ist das Unternehmen bestrebt, seinen Verkaufs- und Kundendienst kontinuierlich zu verbessern. Durch die umfassenden Schulungsprogramme für technisches Personal, die in China umgesetzt wurden, hat das Unternehmen mehr als 20 Experten aus mehr als 100 Ländern auf die lokalen Märkte gebracht. Auf diese Weise soll ein qualitativ hochwertiger Service bereitgestellt werden, der den lokalen Bedürfnissen in jedem Markt gerecht wird. Darüber hinaus beinhalten Cherys Pläne für 2025 die Organisation internationaler Wettbewerbe für technische Fähigkeiten. Ziel dieser Wettbewerbe ist es, die weltweiten Servicestandards weiter zu erhöhen und bewährte Verfahren auszutauschen. Zum Abschluss der Auftaktveranstaltung lud das Chery-Management wichtige globale Vertreter dazu ein, die Serviceverpflichtung „Chery Family Care“ zu unterzeichnen. Dieser Schritt gilt als wichtiger Beweis für Cherys Entschlossenheit, sein globales Service-Ökosystem zu stärken und einen gemeinsamen Qualitätsstandard zu etablieren.
Das Konzept „Irgendwo, für irgendwo“
Cherys Grundsatz „Ein Ort, für einen Ort“ bildet die Grundlage der Unternehmensstrategie, die lokale Servicekapazität in jedem Markt zu erhöhen. Das Unternehmen arbeitet kontinuierlich daran, die besonderen Bedürfnisse und Erwartungen seiner Nutzer bestmöglich zu erfüllen. Chery plant, auch in Zukunft mit der Vision eines „Sicherheitsbeamten“ und „Freundes“ zu agieren und möchte weiterhin ein zuverlässiger und langfristiger Partner im Bereich des globalen Transports sein. Die Servicemarke „Chery Family Care“ ist ein konkreter Schritt in Richtung dieser Vision und zeigt deutlich das Engagement des Unternehmens für die Zufriedenheit der Benutzer und seinen Wunsch, einen neuen Qualitätsstandard im Kundendienst zu setzen. Dieser strategische Schritt scheint erheblich dazu beizutragen, Cherys Wettbewerbsfähigkeit auf dem globalen Automobilmarkt zu steigern und die Markentreue zu stärken.
