Mercedes-Benz, die wertvollste Luxusautomobilmarke der Welt, gab das neue kundenorientierte Vertriebsmodell bekannt, das sie in der Türkei eingeführt hat. Im neuen Verkaufsmodell für Pkw und leichte Nutzfahrzeuge wird der Bestandsstatus der Fahrzeuge transparent verfolgt und der Bestellvorgang entweder im Online-Shop, der am 15. Mai aktiviert wird, oder über Agenturen eingeleitet.
Bei diesem Vertriebsmodell, das auch Teil der Luxusstrategie von Mercedes-Benz ist, werden Händler zu Agenturen und ihre Rollen für das perfekte Kundenerlebnis werden differenziert. Über den Online-Shop oder Agenturen, die ab dem 15. Mai in Betrieb genommen werden, können sich Kunden mit realen Fahrzeugen eindecken. zamSie können sofort und transparent nachfassen und das gewünschte Fahrzeugmodell zu einem landesweit gültigen Einheitspreis erreichen. Mit den Darlehensangeboten von Mercedes-Benz Financial Services können Kunden das für sie passende Finanzierungs- und Mercedes-Benz Kfz-Versicherungsangebot auswählen. Während die Rechnungen von Mercedes-Benz Automotive für Kunden ausgestellt werden, die die Mercedes-Benz Agentur wählen, von der sie ihre Fahrzeuge erhalten möchten, werden die Agenturen weiterhin die Fahrzeugregistrierung, das Kennzeichen und die Auslieferungsverfahren durchführen.
Şükrü Bekdikhan, President of Mercedes-Benz Automotive Executive Board and Automobile Group: „Mit unserem neuen Vertriebsmodell lösen wir unser Versprechen ein, das beste Kundenerlebnis zu bieten“
„In einer zunehmend digitalen Welt ändern sich die Kaufgewohnheiten der Kunden, und unser neues Verkaufsmodell bietet einen konsistenten und transparenten Kaufprozess, ob online oder physisch. Darüber hinaus entfällt bei unserem neuen Modell der Prozess des Preisvergleichs an verschiedenen Standorten, da die Preisgestaltung transparent und einheitlich dargestellt wird, unabhängig davon, wo unsere Kunden ein Fahrzeug kaufen.“ Vorstellung des neuen Verkaufsmodells mit den Worten:
„Mit dem neuen Vertriebsmodell werden wir unsere Bindung zu unseren Kunden weiter stärken, dank Innovation, Transparenz und einer viel schnelleren Kommunikationsmöglichkeit. Unsere Agenturen, mit denen wir diese spannende Transformation gemeinsam gestaltet haben, werden mit ihrer langjährigen Expertise und Erfahrung auch weiterhin den Unterschied machen, um das einzigartige Kundenerlebnis voranzutreiben.“
Die Mercedes-Benz Vertretungen, die mit dem neuen Geschäftsmodell weiterhin eine Schlüsselrolle spielen werden, reduzieren durch den Wegfall der Lagerhaltung ihr Risiko von Finanz- und Marktschwankungen und haben die Möglichkeit, sich stärker auf die Kundenanforderungen zu konzentrieren Bedürfnisse mit einer einheitlichen Preispolitik im ganzen Land. Dienstleistungen wie Produktberatung, Probefahrt, Fahrzeugauslieferung, Gebrauchtwagenverkauf, After-Sales-Service, Zubehörverkauf und technischer Service werden weiterhin von den Agenturen angeboten.
Tufan Akdeniz, Mitglied des Vorstands von Mercedes-Benz Automotive Light Commercial Vehicles: „Wir sind das erste Land, das mit Automobilen im Vertrieb von leichten Nutzfahrzeugen auf das neue Verkaufsmodell umstellt“
„Unter den Ländern, in denen Mercedes-Benz tätig ist, war die Türkei das erste Land, das das Neue Verkaufsmodell mit Automobilen im Verkauf von leichten Nutzfahrzeugen eingeführt hat. Dank unseres neuen Modells haben wir viele neue Anwendungen in unsere Prozesse integriert, die das Kundenerlebnis maximieren werden. Der Online-Konfigurator und die Reservierungsanwendung für Probefahrten sind neue Anwendungen, die unsere Kunden direkt nutzen können, sowie Verbesserungen, die sich indirekt auf dieses Erlebnis auswirken. Auch nach der Inbetriebnahme des Neuen Vertriebsmodells werden wir als Mercedes-Benz und unsere Vertretungen den Flottenverkauf noch umfassender unterstützen, indem die Fahrzeuge noch viel spezifischer nach den Wünschen unserer Kunden konfiguriert werden.“